Contestando e Concluíndo Tickets

Owned by Rafael Vieira de Almeida
Last updated: Oct 27, 2020

Quando um ticket for atendido pelo Analista de Suporte da Fábrica, o mesmo poderá marcar o atendimento como finalizado.

Isso quer dizer, que de acordo com as informações passadas pelo atendente, o ticket já foi resolvido, com a solução passada para o parceiro e fechado dentro do sistema Movidesk.


Quando o parceiro visualizar o ticket, deverá identificar a solução e colocá-la em prática se necessário algum ajuste informando pelo Analista.

Em diversos casos de tickets relacionados a dúvidas, o mesmo poderá ser fechado com o link de um artigo de resolução da Base de Conhecimento.


Se por acaso, o ticket foi finalizado e a resolução não está de acordo com o solicitado inicialmente (ou se o problema persistir), basta realizar a contestação do ticket.


Acesse o ticket na lista de tickets, marcando o filtro "Tickets resolvidos aguardando minha aprovação";



Clique sobre o ticket para acessar os detalhes do atendimento.

Ao abrir, você já identificará uma mensagem, para aprovar a resolução ou a contestação do ticket;


Se a resolução está certa, clique em Sim para finalizar o ticket.

Caso acredite estar em desacordo com o solicitado no início do ticket, clique em Não.


Se clicar em NÃO, preencha no campo que irá aparecer a tela, o motivo de ele não ter sido finalizado.


Ao preencher, clique em OK;

O ticket será reaberto e estará disponível para o Analista de Suporte checar suas informações e dar continuidade ao atendimento.


Se clicar em SIM, o ticket será finalizado e irá para a categoria de tickets fechados.



Sugestão: Rafael Almeida

Gravação/Edição: Rafael Almeida

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