Status dos Tickets
- Rafael Vieira de Almeida
Owned by Rafael Vieira de Almeida
O status indica a situação do ticket e é um campo obrigatório.
Existem 6 status base que dizem respeito ao comportamento do ticket.
| Status base | Comportamento |
| Novo | Tickets abertos que ainda não tiveram atendimento iniciado |
| Em atendimento | Tickets que estão sendo atendidos. |
| Parado | Tickets que estão com o atendimento parado por falta de resposta do parceiro ou algum motivo interno. |
| Cancelado | Tickets abertos erroneamente ou não autorizados. |
| Resolvido | Tickets com soluções já apresentadas pelo analista, porém, ainda não aceitas pelo parceiro. |
Fechado | Tickets resolvidos pelo analista e aceitos pelo solicitante. Um ticket também pode ser fechado depois de um tempo determinado sem resposta do cliente. |
Fonte: https://atendimento.movidesk.com/kb/article/55931/status?menuId=9888-29145-55931&ticketId=&q=
Sugestão: Rafael Almeida
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