O status indica a situação do ticket e é um campo obrigatório.

Existem 6 status base que dizem respeito ao comportamento do ticket.

Status base	Comportamento
Novo	Tickets abertos que ainda não tiveram atendimento iniciado
Em atendimento	Tickets que estão sendo atendidos.
Parado	Tickets que estão com o atendimento parado por falta de resposta do parceiro ou algum motivo interno.
Cancelado	Tickets abertos erroneamente ou não autorizados.
Resolvido	Tickets com soluções já apresentadas pelo analista, porém, ainda não aceitas pelo parceiro.
Fechado	Tickets resolvidos pelo analista e aceitos pelo solicitante. Um ticket também pode ser fechado depois de um tempo determinado sem resposta do cliente.

Sugestão: Rafael Almeida

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