CHAT - Atendimento Online

Owned by Rafael Vieira de Almeida
Oct 27, 2020
3 min read

Um recurso muito útil e que pode ser utilizado para agilizar e manter o atendimento ativo, é o Serviço de Atendimento Online do Movidesk.

Com ele, o parceiro poderá abrir um chat com um dos Analistas de Suporte da Fábrica para conversar sobre um ticket.

A partir da conversa realizada, um ticket poderá ser aberto, vinculando a conversa com o atendimento; ou então, iniciar uma conversa e anexar um número de ticket já aberto para que fique registrado na movimentação e histórico do ticket.


Para utilizar essa função, basta acessar o Movidesk e clicar no botão inferior direito "Atendimento ao Representante"


Uma janela será expandida para que você inicie a conversa.

Clique em Iniciar Atendimento.


Na tela seguinte, você poderá informar se já existe um ticket aberto para o assunto desse atendimento, ou se trata de um atendimento novo.

Caso tenha um ticket aberto, clique em Sim, Já Abri; do contrário, clique em Não para um novo atendimento.


Se clicar em Sim, Já Abri, informe o número do ticket para dar andamento a continuidade do atendimento e clique em Confirmar.

Pronto! Agora basta aguardar a fila de atendimento para que um dos Analistas comece a conversar com você.


Assim que o atendimento via chat for realizado, você poderá encessá-lo, para que o mesmo fique anexado ao ticket.

Para isso, basta você clicar no botão superior direito que indica o encerramento da conversa:

Marque a opção Sair para finalizar a conversa.

Caso queira continuar com o bate-papo, clique em Cancelar.


Ao final da conversa, você poderá fazer uma avaliação do atendimento recebido.


Preencha uma nota de 0 a 10, onde 0 = Totalmente Insatisfeito e 10 = Totalmente Satisfeito

Logo abaixo, você poderá preencher no campo de texto, uma mensagem com o feedback do atendimento recebido (elogios, críticas construtivas, melhorias, etc).

Ao finalizar, clique no botão Enviar.


Caso não queira participar, basta clicar em "Não quero participar da pesquisa".


Sugestão: Rafael Almeida

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