Como abrir um Ticket?

Para realizar a abertura de um ticket, solicitando atendimento para a fábrica, é necessário utilizar da plataforma de atendimentos online MOVIDESK.

Esse artigo demonstra como o chamado (ticket) poderá ser aberto dentro do sistema.

INFORMAÇÕES

Para que seja possível realizar e gerenciar a abertura de seus chamados, é necessário ter um Login e Senha para acesso na plataforma. Caso ainda não tenha, entre em contato com o Gestor da Equipe de Atendimento ao Parceiro solicitando a criação desses dados para o acesso.

ABERTURA DE CHAMADO NA PLATAFORMA MOVIDESK

Acesse a plataforma do MOVIDESK através do link: https://precisaosistemas.movidesk.com/

É necessário que informe o Usuário e Senha de acesso para realizar o Login.

Acessando o sistema, irá aparecer a tela inicial da plataforma, o Dashboard, mostrando a movimentação de tickets que seu usuário tem acesso.

Para abrir um novo ticket, clique no ícone de (+) presente na barra superior da página, e escolha a opção "Novo Ticket". Também é possível realizar a abertura de um novo ticket utilizando o atalho Alt + T se preferir.

Será incluída uma nova aba, mostrando a numeração do ticket que será aberto, onde é necessário o preenchimento das informações para o envio do ticket.

As primeiras informações essenciais para preenchimento são o SOLICITANTE e o CNPJ DO CLIENTE.

Selecione o tipo de serviço que sua solicitação se enquadre. Como por exemplo, FINANCEIRO para serviços relacionados a carteira do cliente, emissão de 2ª via de boletos, alteração de mensalidade. INOVAFARMA para tickets ligados diretamente ao uso do sistema, como instalação, configuração ou dúvidas.

Também temos o serviço de IMPORTAÇÃO dos dados, SINCRONISMO entre as lojas, BANCO DE DADOS, CANCELAMENTO DE CONTRATO, COMERCIAL e OUTROS SERVIÇOS para qualquer situação não relacionada as anteriores.

Após selecionar o serviço, é necessário informar também a categoria que a solicitação se enquadra. A categoria é onde defini como identifica o tipo do chamado que está sendo aberto.

Atendimento: Atendimento em si, realizado na maioria das funções operacionais de chamado.
Dúvida: Para casos onde não houve um entendimento muito claro sobre o uso da ferramenta e tem se uma necessidade de ajuda para esclarecimentos.
Incidente: Casos em que o sistema não esteja funcionando da maneira correta, apresentado falhas e bugs de uso.
Melhoria: Indicações de melhoria para serem implantadas no sistema INOVAFARMA.

Feito o preenchimento dos formulários, basta informar o assunto do ticket e a mensagem para envio.

Seja claro e objetivo no assunto, criando um título que não gere dúvidas para o atendente.

É necessário descrever de forma detalhada o problema que está ocorrendo, se a situação começou a ocorrer após algum procedimento realizado e há quanto tempo. Também é importante informar os procedimentos que já foram realizados anteriores a abertura do ticket e qual a versão do sistema que o cliente se encontra no momento.

É essencial que coloque imagens apresentando a tela inteira do sistema, vídeos, e que forneça o acesso as máquinas envolvidas na situação. Tanto máquinas que são servidores, quanto as que são terminais. Se houver mais alguma informação que seja pertinente e nos auxilie na resolução mais rápida, por gentileza descrever também.

EXEMPLO DE CHAMADO QUE AJUDA OS ATENDENTES A COMPREENDER A SITUAÇÃO

Assunto: Sistema não abre os terminais

Mensagem: Após uma queda de energia que ocorreu no dia de ontem, os terminais 3 e 4 estão com problemas em abrir o INOVAFARMA. O cliente se encontra na versão 1.69.101, já realizamos a reinstalação do sistema, verificamos o compartilhamento da rede, porém ainda não está funcionando.

Imagem apresentando o erro em anexo.

Conexão dos terminais e servidor:

Terminal 3: 123.123.123

Terminal 4: 321.321.321

Servidor: 1 123.321.123

Senha dos terminais: inovafarmaI

Senha do servidor: inovafarmaI@123

EXEMPLO DE CHAMADO QUE GERA DÚVIDAS AOS ATENDENTES

Assunto: Sistema

Mensagem: Sistema está com erro

Na barra inferior da caixa de mensagem, também há algumas funções que podem ser utilizadas para personalizar o ticket que será enviado, como a fonte, o tamanho da fonte, utilizar de negrito e itálico para destacar palavras, listas e inserir links.

Também é possível utilizar o botão de inserir os anexos para incluir vídeos e imagens no ticket.

Após isso é só enviar o Ticket e aguardar o atendimento da equipe referente ao seu chamado.

Sugestão: Paulo Lazarini

Gravação/Edição: Rafael Almeida

Atualização: Dominiqui Hespporte

INOVAFARMA

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