CHAT para Ticket em Atendimento

O Chat da plataforma de atendimento Movidesk, pode ser utilizado para falar diretamente com um atendente da Fábrica, visando melhorar a comunicação e resolver os tickets de maneira mais assertiva.

Quando abrimos um chat, o mesmo ficará vinculado ao ticket; desse modo, podemos acessar o ticket e continuar o atendimento via chat com o mesmo atendente, sobre o mesmo assunto.

Para fazer isso, basta acessar o ticket e clicar no ícone de chat conforme imagem abaixo:

Ao clicar no botão, uma solicitação de chat com o atendente responsável pelo chamado será aberta:

Aguarde o atendente entrar no chat para continuar com o atendimento.

Para finalizar o chat, basta clicar no botão superior Encerrar Chat.

O chat será encerrado e o histórico será salvo dentro do ticket para visualizar posterior.

IMPORTANTE: Se você quer conversar no chat com um atendente sobre um ticket já aberto, acesse o ticket e clique no ícone do chat conforme explicado acima.

NÃO ABRA UM NOVO CHAT PARA CONVERSAR SOBRE TICKETS QUE JÁ ESTÃO ABERTOS.

Se isso acontecer, o Movidesk irá criar um novo ticket para a solicitação de chat que foi enviada e o chamado será duplicado sem necessidade, ocasionando falhas nos dados para análise de gestão e SLA.

Sugestão: Raphael Belon

Revisão/Edição: Rafael Almeida

INOVAFARMA

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