Como Abrir um Ticket

Para solicitar um atendimento direto para a fábrica, será necessário utilizar a plataforma de atendimentos online Movidesk.

Esse artigo demonstra com o chamado (ticket) poderá ser aberto dentro do sistema.

INFORMAÇÕES

Para realizar a abertura e gerenciamento dos seus chamados, é necessário ter um login e uma senha para acesso.

Caso não tenha, entre em contato com o Suporte Técnico para que suas credenciais sejam criadas e fornecidas.

ABERTURA DE CHAMADO MOVIDESK

Acesse o site https://precisaosistemas.movidesk.com/;

Faça login com suas credenciais de acesso;

Após logar no sistema, você terá acesso ao dashboard inicial, com a movimentação de tickets que seu usário tem acesso.

Para abrir um novo ticket (chamado), clique no ícone de + na aba superior da página e escolha a opção "Novo Ticket", ou use a tecla de Atalho Alt+T se preferir;

Uma aba será aberta, onde iremos inciar o preenchimento do formulário do ticket.

Primeiro, selecione o tipo de serviço. Nesse caso, temos 3 opções:

Financeiro (serviços ligados a carteira do cliente, como emissão de 2 via de boleto, alteração de mensalidade, atualização de pacote de serviços contratado, etc).

INOVAFARMA (serviços ligados diretamente ao uso do sistema INOVAFARMA, como instalação, configuração, dúvidas, acesso, etc).

Outros Serviços (qualquer outro serviço que não esteja vinculado aos serviços anteriores).

Após selecionarmos o serviço, vamos para o proximo campo, categoria.

Aqui, definimos como identificamos o tipo de ticket (chamado) que está sendo aberto. Temos 4 opções:

Atendimento: Atendimento em si, realizado na maioria das funções operacionais de chamado.

Dúvida: Para casos onde não houve um entendimento muito claro sobre o uso da ferramenta e tem se uma necessidade de ajuda para esclarecimentos.

Incidente: Casos em que o sistema não esteja funcionando da maneira correta, apresentado falhas e bugs de uso.

Melhoria: Indicações de melhoria para serem implantadas no sistema INOVAFARMA.

Feito esse primeiro preenchimento, basta agora informarmos o assunto do ticket e a sua mensagem.

Seja claro e objetivo no assunto, criando um título que não gere dúvidas para o atendente.

Na mensagem, procure escrever situações que ajudem a entender o que acontece com o seu ticket e o atendente já iniciar um atendimento sem precisar ficar perguntando mais coisas.

EXEMPLO DE CHAMADO QUE GERA DÚVIDAS

Assunto: Sistema

Mensagem: Sistema não abre no cliente

EXEMPLO DE CHAMADO QUE AJUDA OS ATENDENTES

Assunto: O sistema não abre nos terminais

Mensagem: Os terminais 3 e 4 estão com problemas ao abrir o INOVAFARMA, apresentam o erro da imagem em anexo. Conexão Terminal 3 (123123); Conexão Terminal 4 (345345);

Abaixo da mensagem, vc poderá utilizar os botões para anexar uma imagem ou pequeno video e realizar formatação no texto, como mudar formato da fonte, tamanho, cores, negrito e outras opções para melhorar a escaneabilidade do ticket.

Feito isso, basta clicar em Enviar Ticket.

Pronto, o chamado foi aberto com sucesso.

Sugestão: Paulo Lazarini

Gravação/Edição: Rafael Almeida

Como Abrir um Ticket

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