O Chat da plataforma de atendimento Movidesk, pode ser utilizado para falar diretamente com um atendente da Fábrica, visando melhorar a comunicação e resolver os tickets de maneira mais assertiva.
Quando abrimos um chat, o mesmo ficará vinculado ao ticket; desse modo, podemos acessar o ticket e continuar o atendimento via chat com o mesmo atendente, sobre o mesmo assunto.
Para fazer isso, basta acessar o ticket e clicar no ícone de chat conforme imagem abaixo:
Ao clicar no botão, uma solicitação de chat com o atendente responsável pelo chamado será aberta:
Aguarde o atendente entrar no chat para continuar com o atendimento.
Para finalizar o chat, basta clicar no botão superior Encerrar Chat.
O chat será encerrado e o histórico será salvo dentro do ticket para visualizar posterior.
IMPORTANTE: Se você quer conversar no chat com um atendente sobre um ticket já aberto, acesse o ticket e clique no ícone do chat conforme explicado acima.
NÃO ABRA UM NOVO CHAT PARA CONVERSAR SOBRE TICKETS QUE JÁ ESTÃO ABERTOS.
Se isso acontecer, o Movidesk irá criar um novo ticket para a solicitação de chat que foi enviada e o chamado será duplicado sem necessidade, ocasionando falhas nos dados para análise de gestão e SLA.
Sugestão: Raphael Belon
Revisão/Edição: Rafael Almeida
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