Chamado -> Ticket

Em sistemas antigos utilizados pela Precisão Sistemas, tanto cliente como parceiro estavam acostumaos a utilizar a nomenclatura CHAMADO, para designar uma solicitação de atendimento (seja ele diretamente a fábrica ou com o cliente final).

Devido a alteração do sistema de atendimento, a nomenclatura TICKET será utilizada para a realização dos atendimentos realizados.

O que caracteriza um TICKET?

Os tickets representam cada uma das solicitações recebidas no atendimento do suporte. Com um sistema automatizado de tickets, todo contato do parceiro ou cliente com o suporte, por meio de qualquer um dos canais disponíveis, chat, Skype, telefone e formulário, se transforma em um ticket.

Toda movimentação de atendimento precisa ser documentado no ticket, para fins de acompanhamento, análise e auditoria quando necessário.

Sugestão: Rafael Almeida

Edição: Rafael Almeida

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