É necessário possuir credenciais de acesso.
Solicite ao Setor de Suporte da Precisão Sistemas o login e senha da Revenda Autorizada.
1. INFORMAÇÕES QUE DEVEM CONSTAR NO CHAMADO
IDENTIFICAÇÃO DO CLIENTE
- Razão Social ou Nome Fantasia do estabelecimento
- Número do CNPJ do estabelecimento (Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica)
Para farmácias com Sincronismo, o Analista de Suporte consegue mais rapidamente localizar o Servidor na Nuvem, caso as informações da Loja já estiverem no chamado.
Através do número do CNPJ é possível consultar as informações do cliente, e assim gerar chaves de ativação mais rapidamente, se necessário.
VERSÃO DO SISTEMA
- Versão do sistema InovaFarma instalado nos computadores
Com o número da versão o Analista de Suporte consegue identificar se o problema relatado já foi solucionado com alguma versão disponibilizada.
DESCRIÇÃO DO PROBLEMA
- Detalhes do problema que o cliente alega enfrentar
- Descrever brevemente o que foi feito antes pelo revenda (no computador ou sistema) antes de abrir o chamado
- Caso apresentar qualquer mensagem de erro na tela, anexar o printscreen do erro no chamado
O Analista de Suporte necessita saber brevemente, de forma clara, com descrições lógicas qual o problema relatado pelo cliente.
A imagem do PrintScreen deve ser de boa resolução do monitor da farmácia, ou seja, tela cheia (todo o espaço da tela).
Dessa forma o Analista de Suporte poderá verificar os locais no sistema além de avaliar o contexto do problema relatado.
Encaminhe vídeos, áudio, imagens diretamente no chamado, para facilitar o entendimento do Analista de Suporte.
ACESSO REMOTO
- Conexão remota do estabelecimento (que esteja ativa no momento)
Somente com a conexão ativa, ou seja, com o computador ligado, conectado na internet e com o software de conexão remota aberto, o Analista de Suporte poderá conectar-se ao cliente para verificar o problema relatado no chamado pela Revenda.
No diretório padrão de instalação do Sistema InovaFarma (C:\InovaFarma) existe um software utilitário para fornece o Acesso Remoto ao cliente.
Dessa forma não é necessário que a Revenda instale qualquer outro software de acesso remoto.
Basta executar o arquivo TeamViewer.exe e disponibilizar no chamado o número da conexão (ID).
2. MODELO PARA ABERTURA DE CHAMADO
No sistema de chamado já existem modelos prontos, bastando apenas a Revenda preencher as informações.
Ao abrir um novo chamado, clique na opção Auto Texto.
Veja que serão exibidas vários modelos.
Selecione o modelo Abertura de Chamado.
Observe que serão carregada uma estrutura lógica para preenchimento.
TÍTULO DO CHAMADO
- Nome do Estabelecimento
- Número do CNPJ
- Tela do Sistema que ocorre o erro
- Breve descrição do problema
Exemplo:
CNPJ: 02.433.981/0001 - LOJA INOVAFARMA - TELA VENDAS - Ao efetivar uma venda aparece um erro
CORPO DO CHAMADO
- Descrição do problema
- Passo a passo que o colaborador fez até acontecer o erro relatado
- O que a Revenda já fez no computador do cliente antes da abertura do chamado
- Anexar imagens/vídeos/áudios
Exemplo:
Ao entrar na Tela de Vendas o colaborador bipou um produto, depois clicou no botão Vender, avançou até a tela final de vendas.
Depois de alguns segundo aparece uma mensagem (em anexo).
A Revenda tentou refazer a venda com o mesmo produto, porém aparece novamente a mensagem de erro.
Sistema está na versão 1.65.1
Conexão Remota:
ID:
Senha:
Antes de abrir um novo chamado, verifique se o problema pode ser resolvido através de um Artigo na Base de Conhecimento.
Consulte também os vídeos de treinamento na Universidade InovaFarma.
Sugestão: Suporte InovaFarma
Edição/Revisão: Lucas Sabadini