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Para solicitar um atendimento direto realizar a abertura de um ticket, solicitando atendimento para a fábrica, será é necessário utilizar a da plataforma de atendimentos online Movidesk MOVIDESK.

Esse artigo demonstra com como o chamado (ticket) poderá ser aberto dentro do sistema. Widget Connectorurlhttp://youtube.com/watch?v=6beXcGtajm8

ABERTURA DE CHAMADO NA PLATAFORMA MOVIDESK

Acesse o site a plataforma do MOVIDESK através do link: https://precisaosistemas.movidesk.com/;

Faça login com suas credenciais de acesso;

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Após logar no sistema, você terá acesso ao dashboard inicial, com

É necessário que informe o Usuário e Senha de acesso para realizar o Login.

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Acessando o sistema, irá aparecer a tela inicial da plataforma, o Dashboard, mostrando a movimentação de tickets que seu usário usuário tem acesso.

Para abrir um novo ticket (chamado), clique no ícone de (+) presente na aba barra superior da página, e escolha a opção "Novo Ticket", ou use a tecla de Atalho. Também é possível realizar a abertura de um novo ticket utilizando o atalho Alt + T se preferir;.

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Uma aba será aberta, onde iremos inciar o preenchimento do formulário do ticket.

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Primeiro, selecione o tipo de serviço. Nesse caso, temos 3 opções:

Financeiro (serviços ligados Image Added

Será incluída uma nova aba, mostrando a numeração do ticket que será aberto, onde é necessário o preenchimento das informações para o envio do ticket.

As primeiras informações essenciais para preenchimento são o SOLICITANTE e o CNPJ DO CLIENTE.

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Selecione o tipo de serviço que sua solicitação se enquadre. Como por exemplo, FINANCEIRO para serviços relacionados a carteira do cliente, como emissão de 2 2ª via de boletoboletos, alteração de mensalidade, atualização de pacote de serviços contratado, etc). INOVAFARMA (serviços para tickets ligados diretamente ao uso do sistema INOVAFARMA, como instalação, configuração , dúvidas, acesso, etc).

Outros Serviços (qualquer outro serviço que não esteja vinculado aos serviços anteriores).

Após selecionarmos o serviço, vamos para o proximo campo, categoria.

Aqui, definimos como identificamos o tipo de ticket (chamado) ou dúvidas.

Também temos o serviço de IMPORTAÇÃO dos dados, SINCRONISMO entre as lojas, BANCO DE DADOS, CANCELAMENTO DE CONTRATO, COMERCIAL e OUTROS SERVIÇOS para qualquer situação não relacionada as anteriores.

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Após selecionar o serviço, é necessário informar também a categoria que a solicitação se enquadra. A categoria é onde defini como identifica o tipo do chamado que está sendo aberto. Temos 4 opções:

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Atendimento: Atendimento em si, realizado na maioria das funções operacionais de chamado.
Dúvida: Para casos onde não houve um entendimento muito claro sobre o uso da ferramenta e tem se uma necessidade de ajuda para esclarecimentos.
Incidente: Casos em que o sistema não esteja funcionando da maneira correta, apresentado falhas e bugs de uso.
Melhoria: Indicações de melhoria para serem implantadas no sistema INOVAFARMA.

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Feito esse primeiro o preenchimento dos formulários, basta agora informarmos informar o assunto do ticket e a sua mensagem para envio.

Na mensagem, procure escrever situações que ajudem a entender o que acontece com o seu ticket e o atendente já iniciar um atendimento sem precisar ficar perguntando mais coisas.

EXEMPLO DE CHAMADO QUE GERA DÚVIDAS

Assunto: Sistema

Mensagem: Sistema não abre no cliente

É necessário descrever de forma detalhada o problema que está ocorrendo, se a situação começou a ocorrer após algum procedimento realizado e há quanto tempo. Também é importante informar os procedimentos que já foram realizados anteriores a abertura do ticket e qual a versão do sistema que o cliente se encontra no momento.

É essencial que coloque imagens apresentando a tela inteira do sistema, vídeos, e que forneça o acesso as máquinas envolvidas na situação. Tanto máquinas que são servidores, quanto as que são terminais. Se houver mais alguma informação que seja pertinente e nos auxilie na resolução mais rápida, por gentileza descrever também.

EXEMPLO DE CHAMADO QUE AJUDA OS ATENDENTES A COMPREENDER A SITUAÇÃO

Assunto: O sistema Sistema não abre nos os terminais

Mensagem: Os Após uma queda de energia que ocorreu no dia de ontem, os terminais 3 e 4 estão com problemas ao em abrir o INOVAFARMA, apresentam o erro da imagem . O cliente se encontra na versão 1.69.101, já realizamos a reinstalação do sistema, verificamos o compartilhamento da rede, porém ainda não está funcionando.

Imagem apresentando o erro em anexo.

Conexão Terminal 3 (123123); Conexão Terminal 4 (345345);

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Abaixo da mensagem, vc poderá utilizar os botões para anexar uma imagem ou pequeno video e realizar formatação no texto, como mudar formato da fonte, tamanho, cores, negrito e outras opções para melhorar a escaneabilidade do ticket.

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Feito isso, basta clicar em Enviar Ticket.

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Pronto, o chamado foi aberto com sucesso.dos terminais e servidor:

Terminal 3: 123.123.123

Terminal 4: 321.321.321

Servidor: 1 123.321.123

Senha dos terminais: inovafarmaI

Senha do servidor: inovafarmaI@123

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EXEMPLO DE CHAMADO QUE GERA DÚVIDAS AOS ATENDENTES

Assunto: Sistema

Mensagem: Sistema está com erro

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Na barra inferior da caixa de mensagem, também há algumas funções que podem ser utilizadas para personalizar o ticket que será enviado, como a fonte, o tamanho da fonte, utilizar de negrito e itálico para destacar palavras, listas e inserir links.

Também é possível utilizar o botão de inserir os anexos para incluir vídeos e imagens no ticket.

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Após isso é só enviar o Ticket e aguardar o atendimento da equipe referente ao seu chamado.

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Sugestão: Paulo Lazarini

Gravação/Edição: Rafael Almeida

Atualização: Dominiqui Hespporte

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