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| Note |
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É necessário possuir credenciais de acesso. Solicite ao Setor de Suporte da Precisão Sistemas o login e senha da Revenda Autorizada. |
1. INFORMAÇÕES QUE DEVEM CONSTAR NO CHAMADO
IDENTIFICAÇÃO DO CLIENTE
- Razão Social ou Nome Fantasia do estabelecimento
- Número do CNPJ do estabelecimento (Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica)
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| Note |
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Através do número do CNPJ é possível consultar as informações do cliente, e assim gerar chaves de ativação mais rapidamente, se necessário. |
VERSÃO DO SISTEMA
- Versão do sistema InovaFarma instalado nos computadores
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| Note |
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Com o número da versão o Analista de Suporte consegue identificar se o problema relatado já foi solucionado com alguma versão disponibilizada. |
DESCRIÇÃO DO PROBLEMA
- Detalhes do problema que o cliente alega enfrentar
- Descrever brevemente o que foi feito antes pelo revenda (no computador ou sistema) antes de abrir o chamado
- Caso apresentar qualquer mensagem de erro na tela, anexar o printscreen do erro no chamado
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| Tip |
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Encaminhe vídeos, áudio, imagens diretamente no chamado, para facilitar o entendimento do Analista de Suporte. |
ACESSO REMOTO
- Conexão remota do estabelecimento (que esteja ativa no momento)
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| Tip |
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No diretório padrão de instalação do Sistema InovaFarma (C:\InovaFarma) existe um software utilitário para fornece o Acesso Remoto ao cliente. Dessa forma não é necessário que a Revenda instale qualquer outro software de acesso remoto. Basta executar o arquivo TeamViewer.exe e disponibilizar no chamado o número da conexão (ID). |
2. MODELO PARA ABERTURA DE CHAMADO
No sistema de chamado já existem modelos prontos, bastando apenas a Revenda preencher as informações.
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Observe que serão carregada uma estrutura lógica para preenchimento.
TÍTULO DO CHAMADO
- Nome do Estabelecimento
- Número do CNPJ
- Tela do Sistema que ocorre o erro
- Breve descrição do problema
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CNPJ: 02.433.981/0001 - LOJA INOVAFARMA - TELA VENDAS - Ao efetivar uma venda aparece um erro
CORPO DO CHAMADO
- Descrição do problema
- Passo a passo que o colaborador fez até acontecer o erro relatado
- O que a Revenda já fez no computador do cliente antes da abertura do chamado
- Anexar imagens/vídeos/áudios
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