Para solicitar um atendimento direto para a fábrica, será necessário utilizar a plataforma de atendimentos online Movidesk.
Esse artigo demonstra com o chamado (ticket) poderá ser aberto dentro do sistema.
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INFORMAÇÕES Para realizar a abertura e gerenciamento dos seus chamados, é necessário ter um login e uma senha para acesso. Caso não tenha, entre em contato com o Suporte Técnico para que suas credenciais sejam criadas e fornecidas. |
ABERTURA DE CHAMADO MOVIDESK
Acesse o site https://precisaosistemas.movidesk.com/;
Faça login com suas credenciais de acesso;
Após logar no sistema, você terá acesso ao dashboard inicial, com a movimentação de tickets que seu usário tem acesso.
Para abrir um novo ticket (chamado), clique no ícone de + na aba superior da página e escolha a opção "Novo Ticket", ou use a tecla de Atalho Alt+T se preferir;
Uma aba será aberta, onde iremos inciar o preenchimento do formulário do ticket.
Primeiro, selecione o tipo de serviço. Nesse caso, temos 3 opções:
Financeiro (serviços ligados a carteira do cliente, como emissão de 2 via de boleto, alteração de mensalidade, atualização de pacote de serviços contratado, etc).
INOVAFARMA (serviços ligados diretamente ao uso do sistema INOVAFARMA, como instalação, configuração, dúvidas, acesso, etc).
Outros Serviços (qualquer outro serviço que não esteja vinculado aos serviços anteriores).
Após selecionarmos o serviço, vamos para o proximo campo, categoria.
Aqui, definimos como identificamos o tipo de ticket (chamado) que está sendo aberto. Temos 4 opções:
Atendimento: Atendimento em si, realizado na maioria das funções operacionais de chamado.
Dúvida: Para casos onde não houve um entendimento muito claro sobre o uso da ferramenta e tem se uma necessidade de ajuda para esclarecimentos.
Incidente: Casos em que o sistema não esteja funcionando da maneira correta, apresentado falhas e bugs de uso.
Melhoria: Indicações de melhoria para serem implantadas no sistema INOVAFARMA.
Feito esse primeiro preenchimento, basta agora informarmos o assunto do ticket e a sua mensagem.
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DICA Seja claro e objetivo no assunto, criando um título que não gere dúvidas para o atendente. Na mensagem, procure escrever situações que ajudem a entender o que acontece com o seu ticket e o atendente já iniciar um atendimento sem precisar ficar perguntando mais coisas. |
EXEMPLO DE CHAMADO QUE GERA DÚVIDAS
Assunto: Sistema
Mensagem: Sistema não abre no cliente
EXEMPLO DE CHAMADO QUE AJUDA OS ATENDENTES
Assunto: O sistema não abre nos terminais
Mensagem: Os terminais 3 e 4 estão com problemas ao abrir o INOVAFARMA, apresentam o erro da imagem em anexo. Conexão Terminal 3 (123123); Conexão Terminal 4 (345345);
Abaixo da mensagem, vc poderá utilizar os botões para anexar uma imagem ou pequeno video e realizar formatação no texto, como mudar formato da fonte, tamanho, cores, negrito e outras opções para melhorar a escaneabilidade do ticket.
Feito isso, basta clicar em Enviar Ticket.
Pronto, o chamado foi aberto com sucesso.
Sugestão: Paulo Lazarini
Gravação/Em sistemas antigos utilizados pela Precisão Sistemas, tanto cliente como parceiro estavam acostumaos a utilizar a nomenclatura CHAMADO, para designar uma solicitação de atendimento (seja ele diretamente a fábrica ou com o cliente final).
Devido a alteração do sistema de atendimento, a nomenclatura TICKET será utilizada para a realização dos atendimentos realizados.
O que caracteriza um TICKET?
Os tickets representam cada uma das solicitações recebidas no atendimento do suporte. Com um sistema automatizado de tickets, todo contato do parceiro ou cliente com o suporte, por meio de qualquer um dos canais disponíveis, chat, Skype, telefone e formulário, se transforma em um ticket.
Toda movimentação de atendimento precisa ser documentado no ticket, para fins de acompanhamento, análise e auditoria quando necessário.
Sugestão: Rafael Almeida
Edição: Rafael Almeida
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