As ações de balcão são as mais impactadas com a chegada da LGPD, pois tem relação com Cadastro de Cliente, Vendas e Operações de Contato com o Cliente.
Desse modo, é importante que o Termo de Consentimento seja inserido nos processos para evitar qualquer descuido em não se adequar a lei.
| Table of Contents |
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CADASTRO DE CLIENTE
Vamos realizar o cadastro de um novo cliente no sistema para checarmos as novas opções de LGPD dentro do INOVAFARMA.
Acesse a função Clientes no módulo Cadastros;
Clique no botão Adicionar para preencher um novo cadastro.
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Nesse procedimento, será necessário que o operador informe ao novo cliente sobre a adequação da loja a LGPD e que existe esse Termo de Consentimento, onde ele pode aceitar ou recusar de acordo com o documento. Aconselhamos deixar um modelo genérico impresso na loja, para apresentar ao novo cliente e ele decidir se ACEITA ou NÃO a criação do cadastro com essas novas regras.
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IMPRESSÃO DO TERMO DE CONSENTIMENTO
Se o cliente aceitou, preencha os campos Nome e CPF no formulário de cadastro;
Com os campos preenchidos, clique em LGPD na barra de operações do formulário de cadastro.
Uma nova janela será aberta, contendo as informações do Termo de Consentimento.
Alguns campos serão apresentados para geração do Termo de Consentimento:
Nome: nome completo do cliente que irá assinar o termo;
CPF: documento do cliente que irá assinar o termo;
Status: status do termo desse cliente, podendo existir 3 opções:
- Aceito: o cliente está de acordo com o termo;
- Recusado: o cliente recusou o termo;
- Pendente: o cliente ainda não assinou (aprovando ou recusando) o termo;
Logo abaixo, temos as informações a respeito do termo:
Selecione: ação que deverá ser informada com relação ao termo, podendo escolher 2 opções:
...
| Warning |
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Se marcada a opção Aceitar termos, o termo será impresso para que o cliente assine o documento, confirmando que está de acordo com as regras informadas. Se marcada a opção Recusar termos, o sistema não irá imprimir o documento e registrará essa decisão do cliente no histórico do cadastro. ⚠️ A opção de Recusa termos serve apenas para Clientes que já estão cadastrados no sistema, inviável para novos cadastros (pois, se o cliente se recusar, o cadastro não deverá ser feito). ******ANALISAR ESSA FRASE |
Meio de Confirmação: modo como será feito a resolução da pendência do termo; atualmente, apenas com a opção Impressão.
Logo abaixo, você poderá visualizar o termo em si, que será completado com os dados preenchidos do cliente para assinatura.
Após selecionar as opções, clique em Finalizar para registrar a ação escolhida e imprimir (ou não) o termo de consentimento.
Após assinado, informe o ENCARREGADO da LGPD da loja para continuidade do processo e siga com o cadastro do cliente.
CONSULTA LGPD DO CLIENTE
Você poderá consultar o status do Termo de Consentimento do cliente de diversas maneiras no sistema;
Tela de Venda
Ao pesquisar um cliente na tela de venda, o INOVAFARMA irá apresentar um aviso, informando o status da LGPD do cliente pesquisado;
Você poderá clicar no link para gerenciar o termo ou utilizar a tecla de atalho SHIFT+L;
Dependendo do status da LGPD, a mensagem será diferente, apresentando o atual status para que colaborador proceda com o atendimento .
Tela de Cadastro do Cliente na Venda
Tela Formulário de Cadastro do Cliente
GERENCIAMENTO DA LGPD DOS CLIENTES
Durante as operações da loja, pode ser necessário, visualizar os dados com relação ao Termo de Consentimento, analisando algumas informações importantes.
Para isso, Para pesquisar o histórico do cliente com relação a LGPD, acesse a função Clientes no módulo Cadastros.
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Assim que abrir o formulário, clique no botão LGPD na barra de operações;
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Nessa tela, você poderá gerenciar o aceite ou recusa dos termos, bastando selecionar a opção conforme o procedimento anterior.
Histórico dos Termos
Ao abrir a tela da LGPD, clique em Histórico na barra de operações.
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Com esse histórico, o ENCARREGADO poderá ter acesso a movimentação LGPD realizada no cadastro do cliente.
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