Perguntas frequentes

O que fazer se durante o primeiro acesso ao módulo do Visão Farma o Inovafarma dizer que o contrato não foi encontrado?

R: Se você se deparar com a mensagem "O contrato informado não foi encontrado" durante o login, isso significa que o módulo do Visão Farma está contratado junto ao PortalPS, mas não está constando na base de contratos do Visão Farma. Nesse caso, deve ser aberto um ticket para que o atendente possa validar com o time de Produto.

Quantos usuários Administradores podem ser cadastrados?
R: Somente um Administrador por rede. O Administrador é cadastrado durante o primeiro acesso do usuário ao módulo do Visão Farma no Inovafarma.

Quem pode realizar login no módulo do Visão Farma no Inovafarma e configurar os usuários?

R: Somente o usuário Administrador pode realizar esse login e aplicar as configurações.

É possível associar um e-mail já vinculado a uma rede em uma nova rede?

R: Não é possível vincular um mesmo e-mail a mais de uma rede. Uma vez cadastrado na rede, o usuário torna-se exclusivo dessa rede.

Qual o período retroativo que é enviado ao contratar o Visão Farma?
R: Ao contratar o Visão Farma, o cliente receberá dados de até 2 anos atrás começando em janeiro, ou seja, o limite retroativo atual é 01/01/2022. Caso o cliente tenha o Inovafarma a menos de dois anos, iremos considerar a data de contratação do Inovafarma como data inicial para subirmos os dados.

Os dados do cliente não estão sendo carregados ou estão apresentando lentidão. Qual pode ser a causa?

R: A responsabilidade pelo envio dos dados do Inovafarma para o Visão Farma é do Inovafarma Service. Existem algumas verificações que podem ser realizadas para garantir que o Inovafarma Service funcione corretamente, sendo elas:

• Verifique se o serviço do Inovafarma Service no Windows está sendo executado.

• Confirme se o Inovafarma Service está em execução.

• Certifique-se de que o Inovafarma Service do cliente está liberado no PortalPS.
  

Qual é o intervalo de envio das informações?

R: O intervalo padrão é a cada 5 minutos, mas é possível modificar esse período por meio da interface do Inovafarma Service.