Dúvidas Frequentes
- Rafael Vieira de Almeida
A venda foi paga pelo cliente (comprovante), mas não teve retorno e liberação no INOVAFARMA
Mesmo com o cliente apresentando o comprovante de pagamento do PIX, o INOVAFARMA não recebe o retorno e não libera a venda para avançar e emitir o cupom fiscal.
Ao tentar consultar o pagamento, a seguinte mensagem é apresentada:
Ainda não conseguimos receber a confirmação do pagamento.
Por favor, tente novamente após alguns minutos...
Em alguns casos, pode acontecer de o cliente ter o comprovante de pagamento da operação, porém a mesma não foi confirmada pela Administradora PIX (instabilidade da operadora).
Caso essa situação ocorra, informe ao cliente que o valor será estorno em um prazo de 24 horas na mesma conta que o pagamento foi realizado.
Por questões de segurança, explique ao cliente sobre esse procedimento e solicite um novo pagamento para finalizar a venda.